Trasparenza IA

Per offrirti un servizio migliore utilizziamo, in alcune attività, strumenti di intelligenza artificiale con funzione di supporto all'operatore. Te ne diamo conto qui in modo chiaro e trasparente.

La decisione è sempre di una persona

Non adottiamo decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogamente significativo sulla tua persona (art. 22 GDPR). L'intelligenza artificiale non sostituisce mai il giudizio del consulente: è uno strumento di supporto e la valutazione finale spetta sempre a una persona.

Dati ridotti al minimo

I dati elaborati dai sistemi di IA sono ridotti al minimo necessario e, dove possibile, anonimizzati. I modelli possono essere eseguiti in locale oppure, in cloud, presso fornitori qualificati, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

Dove usiamo l'IA

• Proposte personalizzate: analisi del profilo per suggerire all'operatore i prodotti potenzialmente adatti; la proposta finale è sempre valutata da una persona.
• Organizzazione dei contatti: stima della priorità di contatto per finalità commerciali (non riguarda il merito creditizio).
• Comunicazioni: l'IA può aiutare a redigere testi di messaggi ed email, sempre rivisti da un operatore prima dell'invio.
• Conferme appuntamenti: i messaggi automatici sono segnalati come tali; la tua risposta può essere interpretata da un sistema automatico, con verifica umana nei casi dubbi.
• Qualità del servizio: analisi anonimizzata delle telefonate a fini formativi, senza alcuna analisi delle emozioni.

I tuoi diritti

Puoi chiedere informazioni sull'uso dell'IA che ti riguarda, ottenere l'intervento di una persona, esprimere la tua opinione e opporti al trattamento. Per esercitare i tuoi diritti contatta il tuo consulente o consulta l'informativa privacy. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Informativa sull'uso dell'intelligenza artificiale, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) e alla Legge 23 settembre 2025 n. 132. Ultimo aggiornamento: giugno 2026.